如何突破心理防线，真诚道歉

 　　“人无完人”，在生活中、工作中、关系中我们都会偶尔犯一些傻和错，真诚的道歉是挽救的开端。但是这个世界上，有些人偏偏是“不会道歉的人”，不肯道歉或说出来的话让对方难以接受。广州心理咨询为您指导如何突破心理防线，真诚道歉，创造更美好的人际关系。

　　道歉，是社交中最常见的方式，是我们为不适当或有危害的言行承认不是的主要方式，承认使人委屈或对人无礼，同时表示遗憾，再以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。

　　对有些人来说，道歉似乎是很容易，他们常常为自己的各种小事情、小细节感到内疚，而对对方道歉。对有些人来说，道歉似乎又是非常困难的事情，哪怕只是犯了一件很小的错误，从他们口中说出“对不起”三个字都异常艰难，要在内心经历一场大战，往往对于越亲密的人越是如此;即便他们心里明白自己做错了，却因为无法说出口而尴尬收场;有时候，他们好不容易说出了口，却被对方觉得是虚情假意。

　　今天我们来探讨一下，为什么对有些人来说道歉是非常困难的事情，他们的内心到底是怎样活动的。

　　对于那些不会道歉、不能“勇敢承认错误”的人来说，无法突破心理防线的原因也许可以归纳为以下几点：
 

　　1、强烈的羞耻心

　　我们会有一种误解：觉得不愿意承认自己错误的人没有羞耻心，不知道他自己错了。

　　其实，他们更容易产生强烈羞耻心。

　　在很多时候，那些不愿意道歉的人，是混淆了“行为”和“品质”的关系。他们会下意识地觉得，承认了错误，就等于承认了自己是个“坏人”：承认做错了一项工作，就等于承认自己是个很笨的员工;承认忽略了对方，就意味着自己是一个以自我为中心、不会关心他人的人。他们很难意识到，一个人做出了什么样的行为，并不能够决定Ta是一个什么样的人，拥有什么样的品质。(临床心理学家Guy  Winch)

　　对于一个以健康的方式思考的人来说，为错误道歉只是出于内疚(guilt)的感觉，而对于那些不愿意道歉的人来说，承认错误会让他们产生羞耻感(shame)。内疚感针对的是错误的行为，而羞耻感则针对的是自己这个人本身——他们一旦承认了错误，就会觉得自己是个坏人，这是对他们的自尊和自我意识的重大威胁。

　　2、害怕暴露自己的脆弱

　　对于有的人来说，他们太想让自己的情绪保持在可控范围内了，这使得他们的情绪和情感处于高度防御状态，不愿意表现出脆弱的一面。

　　而道歉的那一刻，需要他们变得“柔软”“谦卑”，会触碰到他们自己的情感，那一瞬间脆弱的情绪流动在他们的感觉中好像是“失控”。

　　卸下面具和防御，诚实地面对自己的过错，允许自己内疚，这些都让他们害怕。

　　因此，当他们面对需要道歉的情境时，不但不会降低防御，反而会本能地加强防御，“死不承认”或者对自己造成的伤害在情绪上“无动于衷”。因为他们担心哪怕降低一点点防线，就会使情感的闸门被冲开，暴露出自己的脆弱。

　　3、对后果的消极预期

　　试想一下：如果你知道道歉后对方肯定会原谅你，那么道歉就会容易得多，因为已经预设了好的结果。

　　但那些不愿意道歉的人，往往会往坏的方面去想：“会不会当我承认自己做错了事，对方会更生气，引发更大的冲突?”“今后对方都会抓住我的过错不放，看不起我、打压我。”“当我道了歉，我就成了承担全部过错的一方，对方则不用承担任何责任。”……当他们害怕可能导致的一系列后果时，就会很难说出“对不起”。

　　《有效道歉》(Effective Apology)一书的作者John Kador  说，我们不愿道歉，除了不愿意让自己因丢失防御而感到脆弱，另一方面则是担心道歉并不能收到理想的回应。

　　但事实上，道歉的后果是我们无法预料和控制的：当我们说出“对不起”时，我们无法预测对方会作何反应，是会理解和接受，还是拒绝和惩罚。面对这种不确定，成长过程中多体验到道歉的积极结果，我们就容易朝积极的方面想，知道道歉是一个机会，可以弥补自己的过错，换取对方的原谅，修复彼此的关系;成长过程中多体验到的是消极的结果，或遭受过严厉的惩罚，更容易形成“Ta不可能原谅我的，道歉不能改变什么”的内在信念。

　　于是，当我们犯下一些非常错误时，我们可能会反复在心里觉得：“我已经犯了弥天大错，道歉还有什么用呢?”“我是不值得被原谅的，Ta不可能会原谅我。”  ……道歉会变得更难。在对方最需要我们的解释、道歉的时候，我们却在恐慌的压迫下，不说一句话就离开。

　　还有的人会在长期的关系和相处中延续这种模式，对待任何需要自己道歉的环境都选择不承认、反驳或者不回应，这会给关系带来非常负面的影响。

　　广州心理咨询结语：道歉是一种人与人之间非常特别的互动方式，是信任最容易被建立，也最容易被毁灭的时刻。一次真诚、主动的道歉，有可能极大拉近两个人的距离，受害方感受到被理解、被尊重;而不真诚的道歉，则可能进一步撕破两个人的关系。如果在人际关系中我们明知自己错了却无法主动真诚道歉，首先需要去觉察到底是怎样的心理机制让我们有这样反应;要分清我们并不是我们的情绪和行为本身;我们需要先获取自己的理解和原谅，才能心平气和客观看待问题。改变这些认知，战胜心中的恐惧，然后努力行动，积极肯定自己的进步，让自己内心更强大、自信、柔和。

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