羊城地铁报专访：遭遇表情暴力 上班族大呼“伤不起”

新闻来源：羊城地铁报A18醒客版 作者：听说吧心理咨询中心主任心理咨询师 郑启涓

媒体：羊城地铁报05月12日《A18醒客》专栏
本期专家：听说吧心理咨询中心主任心理咨询师、高级婚姻咨询师——郑启涓
相关链接：http://ycdtb.dayoo.com/html/2011-05/13/content_1351250.htm

      在钢筋水泥包围的大城市里，似乎人与人之间也隔着一道墙。上班路上，公车里的人一脸“苦瓜”；到办公室，单位的同事眉头紧锁沉默寡言；去医院看病，医生除了给你把脉，病情神马的都不愿和你多说一句……如果你遇到了上述情况，那么，你正处在被表情暴力中。相对于这种外来型的表情暴力，身处服务行业的上班族，则更容易遭受到内在的表情暴力，天天笑脸迎人，即使心情郁闷至极还得让自己的嘴角上弯，“内伤型”的表情暴力也会把自己伤得体无完肤。

    “外伤型”表情暴力： 很受伤有木有

　　刚刚毕业的小陈发现，办公室里的同事似乎对自己视而不见，每次笑着打招呼，却换来冷冷淡淡的一个点头，有时明明同事们在开心聊天，自己一走过去她们却作鸟兽散，时间久了，小陈开始怀念学校那种单纯的人际关系，每天上班都觉得十分郁闷。而在一家公司当出纳的琳琳也十分受伤，坐在隔壁的刘姐天天长吁短叹，去到银行办事，面对的是工作人员爱理不理、拖拖拉拉的工作效率，这让天天需要跑银行的她直呼很受伤；爱逛街的林小姐则蕞怕逛商店时遇到一个面无表情的店员跟在自己身边“阴魂不散”，让自己立马想逃离。

　　专家拆招     换位思考 理解万岁

　　所谓表情暴力的“外伤型”，实际上是指外界“坏表情”对感知者自身造成的心理伤害，即他人通过其表情，传递给我们一种消极、抑郁或焦虑的情绪，并由此造成困扰和压力。面对这种情况，广州听说吧心理咨询中心主任心理咨询师郑启涓，给出的蕞好办法就是理解万岁。

　　郑启涓表示，上班族生活节奏快，工作压力大，很容易积攒一些负面情绪，从而传递给身边的人。遇到表情暴力的时候，首先需要从自身去寻找问题。职场老员工对新员工不理不睬，可能是要给新人一个下马威，让其明白自己现在的身份和位置，或者是老员工已经形成了职场小圈子，对新人有种天生的警惕；同事唉声叹气，可能是因为家里近来发生了什么事情，或者是个人性格使然；逛商店时店员跟着自己走，可能是其工作需要。当你换位思考去了解对方为何这样做，理解他们的时候，你就会觉得心情好受许多。

　　“内伤型”表情暴力： 伤不起啊伤不起

　　在酒店前台上班的小张，平日里笑脸迎人，回到家中却常常向家人发脾气，有时吃着饭，眼泪还会扑哧扑哧地掉下来；在百货公司当客服的谢小姐，遇到顾客纠缠投诉没完没了的时候，还必须微笑道声“对不起”，夜深人静的时候，白天的一幕幕却在眼前轮番上演，导致久久无法入睡。上班8小时微笑常挂，一下班却来个360度大转变，眼看着这种情况每天上演，服务行业的上班族直呼伤不起。

　　专家拆招     学会自我释压

　　因职业要求，每日都得微笑示人，负面情绪得不到释放，确实很容易让人憋出“内伤”，这种情况在临床上称之为“微笑型抑郁症”。针对这种情况，郑启涓给出的建议是学会自我释压，她建议长期处在这类工作岗位的“微笑一族”，工作之余可以多约朋友出来聊天或者写写日记倾诉不快，练瑜伽、听音乐也不失为一种减压的方法。违背真实感受的美好表情相比较“哭丧着脸”的自然反应，会施加给自己更沉重的压力，偶尔藏起阳光灿烂的笑容，平和礼貌地对待顾客，也未尝不可。