学会自我控制情绪，减少沟通冲突

    在所有的人际关系中，人与人之间难免有冲突。如不自控，冲突愈演愈烈会影响工作和伤害感情。确实，无论是工作中，还是在家庭中，一些事情会让我们感到愤怒，我们的伴侣、同事甚至陌生人也会让我们烦恼。如果我们不善于处理和控制自己的情绪，就容易因为这些人或事影响自己的情绪状态，进而影响工作和生活。广州心理咨询教您如何学会自我控制情绪，减少沟通中的冲突。

一、通过肢体动作来减少冲突

美国心理学家提出了能使人平心静气的三个步骤：

首先是降低声音。因为声音对自身的感情将产生催化作用，从而使已经冲动起来的表现更为强烈，造成不应有的后果。我们经常会看到那些处于争吵的人们他们的声音会越吵越大，越吵越尖，试图通过声势来压倒对方。

其次是放慢语速。因为个人感情一旦掺入，语速就会随之变快，带来与说话声音高。很多家庭暴力常常发生在女方过于能说，能够一口气不停歇的指责、谩骂对方很久，而且对方难以插话，进而用肢体冲突来阻断说话的一方。家庭暴力就产生了。

再次，胸部挺直。因为情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾，一旦胸部挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，而当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态将人为地造成紧张局面，这样会更增加怒气。

二、闭口倾听

愤怒情绪维持的时间是很短暂的，如果没有后续的刺激，“气头”是很容易过去的。“气头”过后，矛盾就较为容易解决。所以，当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”，待“风平浪静”后，再来论理，不仅可以避免双方大伤感情，往往能收到理想的结果。

　　三、转移注意，以免自己被激怒

当你无法做到倾听他人的时候，而当时的场景又不能让你离开现场去冷静一下的情况下，转移自己的注意力以免听对方激烈言辞，防止自己被进一步“激化”是很有必要的。人在愤怒时，往往在大脑皮层中出现强烈的兴奋点，以致造成一时间的“意识狭窄”现象，而且这种有害的兴奋会进一步扩散升级，甚至造成激烈冲突的不堪设想的后果。转移注意的作用是理智地转移兴奋点，主动降温，防止冲突的恶化。

　　四、交换角色——“你不一定是对的，他不一定是错的”

在人与人之间的意见沟通过程中，我们D一时间往往是站在自己的立场上考虑问题的，在内心深处都希望自己是对的，认为对方必须接受自己的意见才是在认可自己，否则就是在拒绝或否定自己。

然而，由于人们在组织内和生活中所处的角色不同，在处理问题时，往往由于考虑的角度和立场不同而意见各一。如果双方都坚持已见而不能理智地考虑对方意见时，很容易引起冲突。

         如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地的想一想，就会在比较中了解彼此的动机和目的，意识到对方并不一定是错的，也会意识到自己的意见是否正确，是否应该被对方接受，就能避免双方大动肝火。